Unterstützung

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeine Informationen

Was ist „TeamsGPT“ und was ist „T3GPT“?

Die Produkte „TeamsGPT“ und „T3GPT“ sind Anwendungen für die AI Services von tripuls.ai und umfassen die Bereitstellung von Diensten aus dem Bereich künstlicher Intelligenz (KI, engl. Artificial Intelligence, AI).

Wie funktionieren die Anwendungen und was sind die Hauptfunktionen?

Bei „TeamsGPT“ handelt es sich um eine App für Microsoft Teams. Es ermöglicht dem Nutzer Zugriff auf die AI Services nahtlos in die gewohnte Arbeitsumgebung integriert. Bei „T3GPT“ handelt es sich um eine Erweiterung für das bekannte TYPO3 CMS. Hier ermöglicht es dem Nutzer Zugriff auf die AI Services nahtlos aus seiner gewohnten Redaktionsarbeit heraus.

In beiden Fällen bieten die AI Services einen sicheren Zugriff auf modernste Sprachmodelle und können die Nutzer mit unternehmensspezifischen Wissen des Kunden bestmöglich unterstützen.

2. Abonnement und Bezahlung

Wie kann ich ein Abonnement abschließen?

Während der Erstellung eines Kundenkontos unter tripuls.ai kann das entsprechende Leistungspakete ausgewählt werden. Die Leistungspakete können auch nachträglich mit einem bestehenden Kundenkonto gebucht werden.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Derzeit ist die Zahlung über PayPal akzeptiert. 

Wie funktioniert die monatliche Abrechnung?

Pro Monat wird der fällige Betrag per PayPal Abonnement bezahlt. Dem Kundenkonto werden nach erfolgter Zahlung gemäß dem gewählten Leistungspaket Credits zur Verwendung zugewiesen. Eine Rechnung wird anschließend an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.

3. Testversion

Wie kann ich die kostenlose 7-Tage-Testversion aktivieren?

Bei der Auswahl der Leistungspakete kann einmalig die Testversion ausgewählt werden. Am Ende des Testzeitraums wird die Testversion automatisch auf das entsprechende Leistungspaket umgestell, sofern nicht vorher das Abonnement beendet wird.

Welche Funktionen beinhaltet die Testversion?

Die Testversion umfasst den kompletten Funktionsumfang des entsprechenden Leistungspaketes und ist nur durch die entsprechende Laufzeit und die zur Verfügung stehenden Credits eingeschränkt.

Erhalte ich auch Credits während der Testversion?

Der Testversion ist ein Kontingent an Credits zur freien Verwendung zugewiesen. Die genaue Anzahl kann auf der Website eingesehen werden.

4. Credits-System

Was sind Credits und wie werden sie verwendet?

Für die Erbringung der KI Leistungen benötigen die AI Services u.a. Rechenleistung, Datentransfer, Speicherplatz und dergleichen. Diese variablen Kosten werden über Credits vereinfacht und verrechnet.

Wie viele Credits erhalte ich pro Monat?

Die Anzahl der monatlich bereitgestellten Credits werden in dem entsprechenden Leistungspaket auf der Website angegeben.

Was passiert, wenn meine Credits aufgebraucht sind?

Stehen keine Credits im laufenden Monat mehr zur Verfügung, so ist der Zugriff auf die AI Services nicht möglich und es erscheint ein entsprechender Hinweis. Um keine unkalkulierbaren Kosten entstehen zu lassen, werden keine Credits automatisch in Rechnung gestellt. Es können zusätzliche Credits zur Aufstockung des Kontingents jederzeit eingekauft werden.

Wie kann ich zusätzliche Credits erwerben und was kostet das?

Im Kundenaccount können jederzeit weitere Credits hinzugebucht werden. Die aktuellen Preisinformationen können der Website entnommen werden.

Verfallen meine zusätzlich gekauften Credits?

Zusätzlich gekaufte Credits verfallen bei Nichtnutzung nicht am Monatsende, sondern können in den Folgemonaten aufgebraucht werden. In den Folgemonaten werden dabei zunächst die Credits aus dem Leistungspaket verwendet, bevor zusätzlich eingekaufte Credits aus vorhergehenden Monaten verwendet werden.

Was geschieht mit ungenutzten Credits am Ende des Monats?

Credits aus dem monatlichen Leistungspaket werden nicht in den Folgemonat übernommen. Zusätzlich gekaufte Credits werden automatisch in den Folgemonat übertragen.

5. Installation und Einrichtung

Wie installiere ich „TeamsGPT“ auf Microsoft Teams?

Gehen Sie direkt in Microsoft Teams in der linken Leiste auf den in Microsoft Teams integrierten App Store („Apps“ oder „Weitere Apps abrufen“) und suchen nach „TeamsGPT“. Klicken Sie neben dem App-Namen auf Hinzufügen, um TeamsGPT in Ihrem Microsoft Teams zu installieren. Alternativ kann die Anwendung durch einen Systemadministrator per Zuweisung in Microsoft Azure auf die gewünschten Clients per Push/Richtlinie installiert werden.

Falls Ihr Konto einer Organisation gehört und Sie anstatt Hinzufügen den Button Anfordern sehen, muss TeamsGPT für Ihr Konto freigeschaltet werden. Wenden Sie sich dafür bitte an den Systemadministrator Ihrer Organisation.

Wie füge ich „T3GPT“ zu TYPO3 CMS hinzu?

Die Erweiterung „T3GPT“ ist über das TYPO3 Extension Repository (TER) verfügbar und kann via Composer installiert werden.
 

Wie bekomme ich eine Lizenz für TeamsGPT/T3GPT und wie kann ich meine Lizenz aktivieren?

Für die Nutzung von TeamsGPT und/oder T3GPT ist eine Lizenz erforderlich. Die Lizenz kann unter tripuls.ai erworben werden. Eine Lizenz für TeamsGPT kann auch durch einen Systemadministrator erworben und durch eine Mandantenzuweisung automatisch auf die Clients verteilt werden.

6. Datenschutz und Sicherheit

Wie werden meine Daten geschützt?

Sämtliche Datenübermittlungen von und zu den AI Services sind nach dem derzeitigen Industriestandard für die Verschlüsselung SSL gesichert. 

Werden meine Daten für Trainingszwecke verwendet?

Nein, keinerlei der übermittelten Daten werden für Trainingszwecke genutzt. Wenn Sie am Programm zur Serviceverbesserung teilnehmen möchten, können Sie uns Daten zur Weiterentwicklung zur Verfügung stellen. Dies erfolgt jedoch ausschließlich durch explizite Übermittlung der Daten auf Ihren Wunsch für diesen Zweck.

Werden meine Daten außerhalb der EU verarbeitet?

Ab dem Leistungspaket Personal Expert kann auf Wunsch ein AI Service Endpunkt in Ihrem eigenen Microsoft Azure Tenant verwendet werden. Damit haben Sie die volle Kontrolle, in welchen europäischen Rechenzentren von Microsoft die Services genutzt werden. Sprechen Sie einfach den Kundenservice darauf an.

7. Wie kann ich unangemessenen KI-generierten Inhalt melden?

Von der AI Services generierter Inhalt muss stets folgende Richtlinien befolgen:

  • Keine Erzeugung oder Unterstützung von Inhalten, die als hasserfüllt, beleidigend oder diskriminierend angesehen werden könnten.
  • Keine Erstellung oder Verbreitung von Falschinformationen oder nicht überprüfbaren Behauptungen.
  • Keine Generierung von Inhalten, die die Privatsphäre von Personen verletzen oder vertrauliche Informationen preisgeben.
  • Keine Beteiligung an Aktivitäten, die illegal sind oder zur Ausführung illegaler Handlungen anregen.
  • Keine Erstellung von Inhalten, die Urheberrechte oder geistiges Eigentum verletzen könnten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Antwort/Nachricht der AI Services unangemessen ist oder mit den oben genannten Richtlinien nicht vereinbar ist, melden Sie diese Texte bitte per E-Mail an complaint@tripuls.ai. Gerne können Sie in Ihrer E-Mail Screenshots anhängen oder Informationen beifügen, die uns dabei helfen, die Ursachen des Fehlverhaltens zu ermitteln und zu beheben. Informationen wie Unterhaltungsverlauf, Datum und Uhrzeit des Auftretens können dabei sehr hilfreich sein.

8. Kündigung

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Das Abonnement kann in der Kundenverwaltung jederzeit gekündigt werden. Bis zum Ende der Restlaufzeit können die AI Services gemäß des gewählten Leistungspakets weiter genutzt werden.

Gibt es eine Kündigungsfrist?

Das Abonnement verlängert sich jeden Monat. Vor einer Verlängerung kann das Abonnement jederzeit gekündigt werden.

Was passiert mit meinen verbleibenden Credits nach der Kündigung?

Bis zum Ende der Restlaufzeit können die erworbenen Credits gemäß des gewählten Leistungspakets weiter genutzt werden. Zusätzlich gekaufte, verbleibende Credits bleiben bis zu 12 Monate erhalten und stehen nach Abschließen eines erneutem Abonnements weiterhin zur Verfügung. Nach 12 Monaten ohne gültigem Abonnements verfallen etwaige Credits.

9. Kundensupport

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können den Kundenservice an Werktagen telefonisch unter der unten angegebenen Telefonnummer erreichen. Oder schreiben Sie Ihr Anliegen einfach an support@tripuls.ai.

Was sollte ich bei einer Supportanfrage bereithalten?

Um eine Anfrage möglichst schnell beantworten zu können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns die folgenden Informationen direkt mitteilen:

  • E-Mail-Adresse des Kundenkontos zur Zuordnung der Supportanfrage.
  • Eine Beschreibung des technischen Problems oder des Fehlers, der aufgetreten ist.
  • (Optional) Was Sie anstelle des technischen Problems erwartet haben.
  • (Optional) Einen oder mehrere Screenshots des Problems.

Wie melde ich einen Bug oder ein technisches Problem?

Entweder nutzen Sie die in der Software angegeben Möglichkeit zum Melden eines technischen Problems. Oder Sie schreiben eine E-Mail an support@tripuls.ai.